Seit geraumer Zeit wird jeder Kunde des Netzanbieters per SMS informiert, wenn bei seinem Internettarif die Grenze für ein bestimmtes Volumen übrschritten ist. Der Anbieter reagiert damit auf die Beschwerden zahlreicher Kunden, bei denen wohl unerwartet die Internetgeschwindigkeit gedrosselt wurde, dabei hatten sie nur ihr Volumen überschritten.
Die meisten aktuellen Internet-Tarife für das Handy bei T-Mobile sind derzeit nämlich auf in der Bandbreit auf ein Volumen von 5 Gigabyte beschränkt. Hat ein Kunde dieses Limit erreicht, das heißt, hat er insgesamt mehr als 5 Gigabyte Traffic verbraucht, so wird die Internetgeschwindigkeit automatisch gedrosselt und er muss bis zum Monatsende mit einer stark reduzierten Übertragungsrate im mobilen Internet surfen.
T-Mobile hatte bis vor kurzen das Problem, dass viele Kunden nicht bemerkten, ob und wann ihr Volumenlimit erreicht war. Sie hatten sich aber inzwischen an die schnelle EDGE-, HSDPA- und HSUPA-Geschwindigkeit gewöhnt und wunderten sich dann, dass die Datenübertragungsrate so stark sank und das mobile Internet nur noch im Schneckentempo funktionierte. Daraufhin gingen zahlreiche Beschwerden und Kundenanfragen bei T-Mobile ein, woraufhin man beschloss, die Kunden zu informieren.
Nun wurde eine SMS-Service eingeführt: T-Mobile versendet von nun an in Zukunft an seine Kunden eine SMS oder E-Mail, in der darauf hingewiesen wird, dass die Volumengrenze des Tarifs erreicht worden ist, und nun die Bandbreite für den jeweiligen Monat beschränkt ist. T-Mobile möchte mit diesem neuen Kunden-Service auch darauf hinweisen, dass das “plötzlich” langsame Internet nichts mit der Netzqualität von T-Mobile zu tun hat, sondern nur die tarifliche Bandbreiten-Reduzierung ist.
Die Benachrichtigung per SMS Erfolgt bei jedem Kunden, der einen Internettarif gebucht hat, automatsch. Man hat allerdings auch die Möglich, sich per E-Mail informieren zu lassen. Dazu muss man seinen Wunsch nur bei der Kundenbetreuung angeben. Der Inhalt der E-Mail ist dann sogar noch etwas umfangreicher. Man erfährt beispielsweise, in wie weit der Internetzugang limitiert ist und welche Bandbreite man ab jetzt nutzt.